Recherche de location/Procédures

Comment puis-je commencer mes recherches pour une chambre ou un appartement?

— Directement depuis notre page d’accueil
Vous pouvez trouver un logement adapté à vos besoins avec notre moteur de recherche interne:
commencez vos recherches ici (Lien)

— Appelez notre agence
Vous pouvez nous joindre au:
+81(0)3-5980-9621
Nous sommes ouverts de lundi à dimanche, de 10h à 18h. N’hésitez pas à nous appeler et nous informer de vos dates, besoins et budget. Nous vous aiderons dans vos recherches.

—Envoyez un email
Vos pouvez nous écrire à:
info@tokyostay.co.jp
Nous vous répondrons dans les 24h.

—Visitez nos bureaux
Nous nous trouvons à l’adresse:
Fujiken LK Building 8F , 2-27-3, Kitaotsuka, Toshima-ku, Tokyo, Japan 170-0004
Venez nous voir et nous arrangerons des visites des logements.

Comment puis-je faire une réservation?

Il vous faut avancer 20 000 yen pour confirmer votre réservation.

Comment puis-je payer?

1. Paypal
2. Carte de crédit
3. Espèces
4. Virement bancaire
Merci de nous contacter pour arranger les paiements.

Quel est le montant de la caution?

Pour un séjour de moins d’un mois: 20,000 yen
Pour un séjour de plus d’un mois: 50,000 yen

Comment se passent les check-outs et les rendus de caution?

10,000 yen seront retenus sur la caution lors du check-out pour couvrir les frais de nettoyage et la literie neuve.

Merci de nous informer au moins 3 semaines à l’avance de la date à laquelle vous désirer quitter le logement. Les résidents doivent payer pour l’entièreté des 3 semaines suivant la notice qu’ils envoient.

Le jour du check-out, veuillez passer à notre bureau déposer vos clefs avant 10h. Notre équipe de nettoyage doit avoir accès au logement à partir de 10h10.

Avec PayPal, nous pouvons retourner votre caution dans les 48h après vérification de l’état de votre chambre.

Si vous ne possédez pas de compte PayPal, il faudra prendre rendez-vous au jour dit à 10h pour un état des lieux et un remboursement en espèces. Des frais supplémentaires de 3000 yen seront retenus sur la caution en cas de remboursement en espèces.

Si vous ne possédez pas de compte PayPal et voulez partir tôt pour prendre votre avion, il faudra faire un état des lieux la veille durant nos heures d’ouverture. Nous retenons 4000 yen de plus sur la caution pour le check-out anticipé.

Veillez à ne pas laisser de poubelles derrière vous, ni de meubles que vous auriez ajouté. Des frais supplémentaires peuvent s’ajouter si le logement n’est pas rendu en l’état.

Comment payer le loyer mensuel?

Le paiement du loyer doit être effectué avant la fin du mois précédent.

Vous pouvez payer de trois façons différentes:
– À l’agence TOKYOSTAY
Si vous payez à notre agence, deux tickets ‘boisson gratuite’ au SPEAKEASY vous seront offerts.

– Au SPEAKEASY
Vous pouvez effectuer votre paiement de 18h à minuit au bar, mais aucun ticket ‘boisson gratuite’ ne vous sera offert.

– Par virement bancaire
Vous pouvez faire un virement directement vers le compte bancaire de la société.

Selon la loi japonaise, une pénalité de 14,6% sera appliquée au loyer si un résident ne paye pas dans les temps.

Si un ami ou un membre de ma famille veut loger dans ma chambre, que dois-je faire?

Ils sont les bienvenus tant que vous nous informez, et ils auront à payer un loyer supplémentaire:
1 nuit – 2000 yen/personne
1 mois – 20000 yen/personne

Si vous avez besoin d’un futon supplémentaire et de literie, nous vous les fournissons gratuitement à venir chercher au bureau.
Si vous voulez qu’ils soient livrés à votre logement, cela vous coûtera 4000 yen.

NOTE: Si vous invitez quelqu’un à dormir dans votre chambre sans en informer TOKYOSTAY, vous risquez l’expulsion et la caution de vous sera pas retournée.

Check IN

Quelle est l'heure de check-in?

16h.

Quelle est la procédure pour le check-in?

Il a lieu à notre bureau- merci de ne pas vous rendre directement au logement. Après votre enregistrement, nous vous accompagnerons sur place. N’hésitez pas à poser vos questions sur Tokyo, nous serions ravis d’y répondre.

Adresse de l’agence TOKYOSTAY:
http://www.tokyostay.co.jp/?page_id=284&lang=fr
(Français) Fujiken LK Building 8F , 2-27-3, Kitaotsuka, Toshima-ku, Tokyo, Japon, 170-0004
(Japanese) 〒170-0004東京都豊島区北大塚2-27-3  富士建LKビル  8階

Si vous arrivez en avance, vous pouvez laisser vos bagages à notre bureau gratuitement (de 10h à 18h);
Ou vous pouvez utiliser les casiers payants (24h, de 300 à 700 yen).

Il est possible d’emménager plus tôt si le logement est prêt.
Vous pouvez contacter notre personnel le jour de votre arrivée pour avoir les détails des possibilités concernant votre check-in. Vous pourrez nous écrire depuis l’aéroport en utilisant le WiFi gratuit sur place.

Si vous arrivez après 18h, vous devrez passer par le SPEAKEASY:
http://speakeasy-tokyo.com/?page_id=16
https://www.youtube.com/watch?v=jF4txTRix_w&feature=youtu.be

Le SPEAKEASY est ouvert de 18h à minuit, et nous préparerons dans votre dossier vos clefs et une carte du chemin jusqu’au logement.

Notez que si vous ne pouvez pas arriver avant la fermeture du SPEAKEASY, nous proposons un service de récupération des clefs pour 5000 yen. Sinon, le check-in ne pourra se faire que le lendemain à 10h à l’agence.

Comment me rendre à l'agence depuis l'aéroport de Narita?

Vous pouvez vous rendre à notre agence de plusieurs façons:

  • KEISEI SKYLINER
    Le moyen de transport le plus simple est le KEISEI SKYLINER, à prendre jusqu’à l’arrêt Nippori (36 mins, 2400 yen), puis changer pour la ligne JR Yamanote jusqu’à l’arrêt Otsuka (12 mins, 160 yen).
  • KEISEI LIMITED EXPRESS
    Vous pouvez également prendre le train KEISEI LIMITED EXPRESS jusqu’à l’arrêt Nippori (environ 70 mins, 1030 yen), puis changer pour la ligne JR
    Yamanote jusqu’à l’arrêt Otsuka (12 mins, 160 yen).
  • NARITA EXPRESS (Pour les titulaires d’un JR Pass)
    Si vous avez un JR Pass et l’avez activé à l’aéroport, vous pouvez également prendre le NARITA EXPRESS jusqu’à l’arrêt Ikebukuro (environ 85 mins, 3190 yen sans le Pass), puis changer pour la ligne JR Yamanote jusqu’à l’arrêt Otsuka (2 mins).
  • NAVETTE
    Si vous avez trop de bagages, vous pouvez prendre la navette jusqu’à l’arrêt de bus Ikebukuro Sunshine (95~130 mins, 3100 yen) puis prendre un taxi jusqu’à la sortie Nord de la gare d’Otsuka (2 mins, 730 yen).
    Horaires du bus:
    http://www.limousinebus.co.jp/en/platform_searches/index/2/274

Voici quelques liens utiles:
Trouver l’agence TOKYOSTAY
http://www.tokyostay.co.jp/?page_id=284&lang=en

Recherche d’itinéraires en ligne
http://www.hyperdia.com/en/

Comment me rendre à l'agence depuis l'aéroport de Haneda?

Vous pouvez vous rendre à notre agence de plusieurs façons:

  • TOKYO MONORAIL
    Le moyen de transport le plus simple est le TOKYO MONORAIL, à prendre jusqu’à l’arrêt Hamamatsucho (environ 20 mins, 490 yen), puis changer pour la ligne JR Yamanote jusqu’à l’arrêt Otsuka (25 mins, 200 yen). Il est possible d’utiliser un JR Pass pour ce trajet.
  • KEIKYU AIRPORT LINE
    Vous pouvez également prendre la KEIKYU AIRPORT LINE jusqu’à l’arrêt Shinagawa (environ 14 mins, 410 yen), puis changer pour la ligne JR Yamanote jusqu’à l’arrêt Otsuka (30 mins, 260 yen).
  • NAVETTE
    Si vous avez trop de bagages, vous pouvez prendre la navette jusqu’à l’arrêt de bus Ikebukuro Sunshine (55~95 mins, 1230 yen)puis prendre un taxi jusqu’à la sortie Nord de la gare d’Otsuka (2 mins, 730 yen).
    Horaires du bus:
    http://www.limousinebus.co.jp/en/platform_searches/index/3/274

Voici quelques liens utiles:
Trouver l’agence TOKYOSTAY
http://www.tokyostay.co.jp/?page_id=284&lang=en

Recherche d’itinéraires en ligne
http://www.hyperdia.com/en/

Où puis-je laisser mes bagages les jours de check-in et/ou check-out?

Vous pouvez laisser vos bagages dans nos bureaux le jour de votre arrivée et votre départ, gratuitement. Notez bien que nous sommes ouverts de 10h à 18h.

Puis-je faire livrer mes bagages à l'agence?

Vous pouvez faire livrer vos bagages à notre agence la veille de votre arrivée. Vous avez également l’option de les faire livrer depuis l’aéroport. Dans le hall d’arrivée vous trouverez plusieurs compagnies de livraison qui peuvent transporter vos bagages. Ils arriveront à notre agence le lendemain.

Merci d’envoyer vos bagages à l’adresse suivante:
(Français) Fujiken LK Building 8F , 2-27-3, Kitaotsuka, Toshima-ku, Tokyo, Japon, 170-0004
(Japanese) 〒170-0004東京都豊島区北大塚2-27-3 8階  富士建LKビル
Tel: 03-5980-9621

Check OUT

Quelle est l'heure des check-out?

10h du matin.

Quelle est la procédure de check-out?

Merci de nous prévenir au moins 3 semaines en avance de la date de votre départ. Les résidents doivent payer trois semaines de loyer à partir du jour où nous sommes informés de cette date.

Le jour du check-out, merci de venir à notre agence à 10h pour rendre vos clefs. Si vous ne pouvez passer que plus tôt, laissez les clefs dans notre boîte aux lettres (‘TOKYOSTAY 8F’). Notre personnel de ménage doit avoir accès au logement à partir de 10h10.

Avec PayPal, nous pouvons vous retourner la caution dans les 48h qui suivent la vérification de votre logement.

Si vous ne possédez pas de compte PayPal, nous devrons prendre rendez-vous pour vérifier l’état du logement à 10h et vous retourner ensuite la caution en espèces. Des frais de 3000 yen se rajoutent pour le paiement en espèces.

Si vous ne possédez pas de compte PayPal et devez partir tôt pour prendre votre avion, nous devrons vérifier la chambre la veille durant nos heures d’ouverture. Des frais de 4000 yen se rajoutent pour un check-out anticipé.

Veuillez ne pas laisser de poubelles, ni de meubles rajoutés, lors de votre départ. Des frais supplémentaires peuvent se rajouter si le logement n’est pas rendu dans son état d’origine.

Types de chambres / Appartements

Qu'est-ce qu'une guesthouse?

Guesthouse
Vous vivrez dans une chambre individuelle, tout en partageant les parties communes avec 2 à 6 personnes dans une maison ou un appartement. Toutes les chambres sont meublées d’un lit (literie comprise), bureau, chaise, et équipées de l’air conditionné/chauffage. Bien que votre vie privée soit protégée, la salle de bain, la cuisine et la pièce à vivre sont partagées. L’atmosphère conviviale d’une guesthouse crée de véritables opportunités de tisser des liens avec des voyageurs du monde entier.

Guesthouse réservées aux femmes 
Nous proposons aussi des logements réservés aux femmes. Les invités masculins ne sont autorisés sous aucune circonstance. Vous pouvez cocher la case ‘réservé aux femmes’ lorsque vous faites une recherche de logement via notre moteur de recherche.

Appartement
Un appartement est le choix parfait pour un groupe d’amis ou une famille qui préfèrent vivrent ensemble. Dans un appartement, vous ne partagez pas les espaces communs avec d’autres voyageurs. Comme dans les guesthouses, les logements sont meublés. Vous y trouverez des lits (literie comprise), bureaux, chaises, air condionné/chauffage, réfrigérateur, machine à laver, micro-ondes, toaster, et autres ustensiles de cuisine.

Quelles sont les règles de vie pour les guesthouses et les appartements?

Règles pour les guesthouses
– Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur des guesthouses. Si cette règle n’est pas respectée, votre contrat sera interrompu et la caution conservée.

– Ne laissez pas vos effets personnels dans les parties communes, à l’exception des paniers à votre numéro de chambre. Les objets non-identifiés se trouvant dans les parties communes seront enlevés sans avertissement.

– Maintenez les parties communes propres. Lavez vos ustensiles de cuisine et ne laissez pas de vaisselle sale dans l’évier.

– Merci de ne pas faire trop de bruit après 22h. Respectez les autres résidents de l’immeuble.

– Si les charges dépassent 10 000 yen par mois par personne, des frais supplémentaires seront retenus sur votre caution. Pour éviter ces frais, pensez à éteindre les lumières et l’air conditionné lorsque vous sortez du logement. Fermez bien les robinets également.

– Utilisez les paniers sur lesquels figurent votre numéro de chambre pour ranger vos affaires personnelles dans les parties communes comme la cuisine, le réfrigérateur et la salle de bains.

– Faites preuve de respect envers le personnel de ménage, car ils sont les membres les plus importants de l’entreprise. La plupart d’entre eux ne parlent ni français ni anglais. Si vous avez des requêtes, plaintes ou questions, merci de les adresser à notre bureau directement.

– Quand vous sortez de votre chambre, fermez toutes les fenêtres et la porte du balcon. Si vous les laissez ouverts, il peut y avoir des problèmes de sécurité.

– Si vous détériorez votre chambre ou les parties communes, vous êtes responsables du coût des réparations. Vous devez payer  la facture dans les 24h après l’avoir reçue.

Règles pour les appartements
– Veuillez retirer vos chaussures à l’entrée du logement.

– Pensez à éteindre les umières et l’air conditionné lorsque vous sortez du logement. Fermez bien les robinets également.

– Nous fournissons une literie neuve, une set de serviettes et une brosse à dents lors de votre arrivée.

– Merci de ne laisser ni poubelles, ni meubles supplémentaires derrière vous en partant. Des frais peuvent être rajoutés si l’appartement n’était pas retourné dans son état d’origine.

– Quand vous quittez le logement à la fin de votre séjour, merci de fermer la porte et de ramener la clef à notre agence. Si l’agence est fermée, veuillez déposer les clefs dans notre boîte aux lettres à l’entrée de l’immeuble.

– En cas de perte des clefs, les frais sont de 5000 yen pour la clef de l’appartement et de 10 000 yen pour la clef de l’immeuble.

– Lorsque vous sortez de l’appartement, fermez toutes les fenêtres ainsi que la porte du balcon. Si vous laissez une porte ou fenêtre ouverte, cela pose un problème de sécurité.

– Il est absolument interdit de fumer à l’interieur des appartements, y compris sur les balcons. Si cette règle est transgressée, notre contrat prendra aussitôt fin et nous ne retournerons pas de caution.

– Merci de ne pas être bruyant après 21h. Si nous recevons des plaintes quant au bruit venant de l’appartement, vous devrez payer une amende de 30 000 yen.

– Merci également de ne pas faire trop de bruit dans le couloir, et soyez respectueux envers les autres habitants de l’immeuble.

– Si vous endommagez votre logement ou les espaces communs, vous êtes responsables du coût des réparations. Vous devrez payer la facture dans les 24h après réception.

Poubelles

Comment puis-je jeter mes poubelles en guesthouse ou en appartement?

À Tokyo, les déchets (gomi) doivent être divisés en 7 catégories (déchets combustibles, non-combustibles, bouteilles en plastiques, en verre, canettes, déchets de grande taille, cartons).

Chaque catégorie est ramassée séparément durant un jour précis. Les poubelles doivent être amenées à la zone de ramassage avent 8h30 au jour dit. Veuillez lire les explications concernant les catégories avec attention.

Dans certains immeubles, il y a un local à poubelles au rez-de-chaussée. N’hésitez pas à nous poser toute question que vous pourriez avoir au sujet du tri des poubelles.

Que dois-je faire des poubelles et autres affaires que je souhaite jeter?

Une semaine avant votre départ du logement, prévoyez de jeter vos poubelles. Merci de vous débarasser de tout déchet, effet personnel ou meuble que vous auriez amené dans le logement- même de petits objets comme un sèche-cheveux, un miroir, une étagère, etc.

Si vous laissez quoi que ce soit sur place, des frais seront appliqués comme suit:
< 30cm ou 1kg →2.000 yen
< 50cm ou 3kg →5.000 yen
Chaise →8.000 yen
Bureau, canapé, lit ou autre meuble →15.000 yen pour chaque meuble

Internet/WiFi

Quelles sont les règles en ce qui concerne l'internet en guesthouse?

TOKYOSTAY propose un réseau commun pour chaque guesthouse. Étant donné que les résidents partagent la même connexion dans la guesthouse, les frais pour l’internet sont divisés entre les chambres. Les connexions WiFi au Japon peuvent parfois manquer de stabilité. Si le WiFi est déconnecté, nous ferons notre possible pour relancer la connexion au plus vite, mais nous n’offrirons pas de compensation.

Si vous avez besoin d’un accès internet haut débit, nous vous recommandons d’installer une connexion internet personnelle. Nous pouvons vous aider dans ces démarches si vous le souhaitez.

Quelles sont les règles en ce qui concerne l'internet en appartement?

En appartement, nous proposons deux options internet: WiFi et Pocket WiFi.

Pour le Pocket WiFi, identifiant SSID et mot de passe se trouvent au dos du routeur.
Vous pouvez emmener le Pocket WiFi à l’extérieur; cependant, notre arrangement stipule que si vous perdez l’appareil, vous serez facturés de 50 000 yen en compensation.

Que dois-je faire si la connexion est lente?

Si l’internet subit un ralentissement, veuillez essayer de redémarrer le routeur. Vous n’avez qu’à débrancher le routeur et attendre 15 secondes avant de le rebrancher. Si la connexion de se relance pas, contactez notre agence.

Si vous louez un Pocket WiFi pour plus de 4 jours, et utilisez plus de 3GB de bande passante en trois jours, durant les 24h suivantes la connexion restera à la vitesse minimale de 128khps. Dans ce cas, nous n’offrons pas de compensation; soyez donc vigilants quand à votre utilisation d’internet chaque jour.

Louez-vous des Pocket WiFi?

Oui, nous proposons des Pocket Wifi à louer pour 600 yen la journée et 4000 yen la semaine.

Autres

Y a-t-il une machine à laver que je peux utiliser?

Oui, tous nos logements sont équipés d’une machine à laver. Vous pouvez lancer vos machines gratuitement, mais vous devez utiliser votre propre détergent. Pour ce qui est du séchage, nous vous montrerons où vous pouver placer votre linge propre à sécher lors du check-in.

Faites-vous une sélection des demandes de logement?

Oui. Nous vous informerons du résultat après cette sélection.

Qui réside dans vos logements?

Jusqu’ici Novembre 2015, nous avons accueilli dans nos logement de nombreux clients, venant de 47 pays différents. Ces clients sont des étudiants, des employés expatriés, du personnel d’ambassades, des voyageurs en visa Vacances-Travail, et des touristes.